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售前服務(wù)
深入調(diào)研：深入了解客戶，根據(jù)客戶的實(shí)際情況及需求，工程師進(jìn)行綜合分析，設(shè)計(jì)出一套經(jīng)濟(jì)高效的地坪施工方案，推薦給客戶適合實(shí)際需求的高質(zhì)量產(chǎn)品，并讓客戶知道所選產(chǎn)品的性能特點(diǎn)。
售中服務(wù)
進(jìn)度監(jiān)控：有專業(yè)化服務(wù)意識(shí)的服務(wù)隊(duì)伍，將不間斷的與客戶清楚的知道工程的完成進(jìn)度。嚴(yán)格按照合同條款的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，確保工程的每一道工序都經(jīng)過嚴(yán)格的控管，以期制造于客戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品，保證按期完成工程。
現(xiàn)場反饋：項(xiàng)目現(xiàn)場實(shí)施環(huán)境，客戶可以直接向現(xiàn)場項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行咨詢或投訴，由其根據(jù)問題的性質(zhì)判斷是否可以在現(xiàn)場解決。如現(xiàn)場能成功解決該問題，則直接將處理結(jié)果答復(fù)給客戶。不適宜在現(xiàn)場解決的問題，則由其轉(zhuǎn)交到客戶服務(wù)響應(yīng)中心，客戶服務(wù)響應(yīng)中心可以直接接受客戶以書面或電話形式提出的問題或由現(xiàn)場項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員轉(zhuǎn)角的不適于現(xiàn)場直接解決的問題，并進(jìn)行判斷屬于何種性質(zhì)的問題，同時(shí)提交相關(guān)部門進(jìn)行處理。
售后服務(wù)
免費(fèi)指導(dǎo)：免費(fèi)提供技術(shù)指導(dǎo)，本公司負(fù)責(zé)為客戶培訓(xùn)至少一名員工掌握有關(guān)地坪的知識(shí)，使客戶能在短的時(shí)間內(nèi)自己維修小塊破損處，同時(shí)負(fù)責(zé)日常的保養(yǎng)維護(hù)工作。
免費(fèi)維修：在質(zhì)保期內(nèi)，除人為損壞及不可抗力因素外，產(chǎn)品自身出現(xiàn)質(zhì)量問題，免費(fèi)提供維修服務(wù)，我司承諾維修服務(wù)及材料費(fèi)用全免。如因用戶使用不當(dāng)而引起產(chǎn)品的損壞或不能正常使用，本公司對(duì)產(chǎn)品提供有償維修服務(wù)。不在質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品，也將提供有償維修服務(wù)。
及時(shí)響應(yīng)：我們在接到質(zhì)量信息反饋時(shí)，將在24小時(shí)內(nèi)提出處理意見，并做到72小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場處理問題，待正常使用后，再分析原因，明確責(zé)任。
長期支持：我司提供長期的技術(shù)支持，質(zhì)保期外若需要我司上門服務(wù)。
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